超凡知识产权顾问行为规范
尊重行业 尊重同行
诚实守信执业
己所不欲 勿施于人
一、对本人或者所在专利代理机构的专业能力等进行虚假宣传，或者进行与其他专利代理人或专利代理机构之间的比较性宣传
条款解读：
不虚假宣传、不比较性宣传
禁止行为：
1. 禁止在宣传中进行任何形式的同行对比（包括不限于价格对比、检索经验对比、规模对比、授权率对比、代理人数量对比、代理质量对比等），正式书面材料（包括不限于资料、函件、邮件等）也不得进行任何形式的同行对比；若客户主动要求同行对比，应作出解释（例如告知不方便进行同行比较），在必要情况下，可介绍第三方查询平台供客户自行查询；
2. 针对业务及服务，不得作出虚假宣传与承诺
3. 不得进行夸张性/绝对性宣传（包含不限于全国第一、行业龙头、最大规模等）。
二、恶意压低专利代理服务价格
条款解读：
不参与低价竞争、不与同行价格对比
禁止行为：
1. 不得以成本价/恶意压低价格方式招揽客户；
2. 不得进行同行价格对比；
三、明示或者暗示与司法、行政机关或者其工作人员具有特殊关系
条款解读：
不误导客户认为公司与主管单位有特殊关系
禁止行为：
1. 不得在公司介绍中宣称或暗示，误导客户认为超凡与国家机关有特殊关系（例如利用与国家机关领导合影、行业协会领导来访等信息），不得利用国家机关前雇员（例如前国知局工作人员、前审查员等）进行宣传，不得明示或暗示可利用特殊关系处理案件；
2.不得利用相关国家机关工作经历、审查员工作经历宣传或招揽客户；
3. 不得虚构我司是国家机关指定的合作机构；不得虚构不存在的合作关系（例如中知、中规等是战略合作关系）；
4. 不得假借国家机关、协会联盟名义开展业务活动；
允许行为：
- 如实、准确陈述超凡所获行业资质与荣誉。
- 专业人士履历可如实陈述工作经历（含国家机关工作经历、审查员工作经历等）
四、就其他专利代理机构正在办理的案件主动联系其客户
条款解读：
联系前对客户是否属于刚需进行判断，不以其他代理机构正在代理的案件（未结案、有后续代理工作）为由主动联系客户
禁止行为：
1. 不得以未提实审、答复审查意见、逾期未答复、视撤、权利恢复、办登、驳回复审为由，就其他代理机构案件联系客户；
允许行为：
2. 利用客户专利、商标数据，制作材料招揽业务，需先行征得客户同意，告知超凡监测范围、报告模板等
五、以负面评价其他专利代理人或者专利代理机构的方式招揽业务
条款解读：
不负面评价同行
禁止行为：
1. 不得以同行专利文件权项少，说明书页数少，独权保护范围不合适，代理案件量少、授权率低，同行代理人持证时间短、专业领域不匹配等理由招揽业务；
2. 不得负面评价同行（例如攻击同行为本地所、关系所、小所），甚至进行比较性评价；
六、对专利案件的结果作出不当承诺
条款解读：
事实求是、说到做到、有理有据
禁止行为：
1. 不得在任何业务中承诺案件结果（包过等），不得暗示有特殊关系、渠道操纵结果；
2. 不得利用任何来源的授权率作宣传，甚至比较性宣传；
允许行为：
1.为提供更优质服务、提高作业成功率，可安排具备丰富检索经验的专家提供服务（但不得书面宣称为前审查员）；可安排高级别代理人提供服务（但不得具体宣称“华为”A、B级代理人）；可如实告知我司多重质检机制等信息。
2.客户问询我司授权率的，可使用权威第三方数据（由数据咨询部提供），并准确标记数据来源及可能的统计/计算公式；
3.作业部门可作授权概率分析及预估，在此基础上，若客户有授权率要求，可作商业承诺（例如未达到整体授权率，则提供退费或其他补偿等）；
七、以提供或者承诺提供佣金、回扣、介绍费或者其他利益等方式招揽业务
条款解读：
不向经办人或直接关系人行贿
禁止行为：
1. 禁止任何涉及经办人或关联人的个人返点；
2. 禁止个人出资向经办人提供现金回报；
允许行为：
1. 在合理的前提下，允许与客户就餐或提供其他招待项目；
2. 在合理的前提下，可向客户赠送礼物、纪念品等，但需符合我司相关规定（由财务部限定价值）及对方公司相关规定；
3. 非委案单位可约定合作返点，但应签订合作协议
八、其他破坏行业公平竞争秩序的行为
条款解读：
其他违反诚信执业标准或违反行业规律的销售行为
禁止行为：
1. 诚实守信，不得向客户提供虚假服务信息（例如顾问工作地点等）；不得在投标或其他提报材料中虚报服务资历；（未经公司评估）不得自行承诺特定的服务人员、团队；
2. 不当传播、扩散同行负面新闻、报道内容；
允许行为：
1. 可传播、扩散权威第三方（官方信息、正规媒体等）发布的行业数据、信息、报道、排名等内容，但涉及超凡利益相关方（例如数据来自万象云等可能影响公正的情形）发布的信息，需谨慎。
九、罚则：
1. 违反以上行为规范一至七条禁止行为的，首次发现处以200元罚款并中心通报批评；再次违规，或造成不良影响、严重后果的予以开除。
2. 违反以上行为规范第八条禁止行为的，视情节轻重予以警告、罚款、通报批评、降职降薪、开除。
以上行为规范最终解释权归超凡市场中心所有。
超凡股份
市场中心
2019年2月22日
